Peruutuskäytäntö
Peruutusehdot
Softliva, operoijana Masud Trading
Viimeksi päivitetty: 20. syyskuuta 2026
Tämä käytäntö selittää, kuinka voit peruuttaa softliva.com-sivustolla tekemäsi tilauksen.
1. Peruuttaminen ennen tilauksen lähettämistä
Voit peruuttaa tilauksesi veloituksetta niin kauan kuin sitä ei ole lähetetty. Peruutuspyyntöä varten ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja ilmoita tilausnumerosi:
- Sähköposti: info@softliva.com
- Puhelin: +358 465383157 (maanantai–perjantai, klo 9.00–17.00 EET)
Tilaukset käsitellään yhden arkipäivän kuluessa tekemisestä, joten otathan yhteyttä nopeasti. Kun olemme vahvistaneet peruutuksen sähköpostitse, tilaus on peruutettu ja saat täyden hyvityksen.
2. Peruuttaminen tilauksen lähettämisen jälkeen
Emme voi peruuttaa tilausta sen jälkeen, kun se on luovutettu kuljetusyhtiölle. Voit kieltäytyä vastaanottamasta lähetystä tai palauttaa tuotteet meille vastaanottamisen jälkeen. Palautukset käsitellään palautusehtojemme mukaisesti, eivätkä nämä ehdot vaikuta kuluttajansuojalain mukaiseen lakisääteiseen peruutusoikeuteesi.
3. Tilauksen muuttaminen
Emme voi muokata tilausta sen tekemisen jälkeen. Jos haluat muuttaa tuotteita, kokoja tai toimitusosoitetta, peruuta tilaus (jos sitä ei ole vielä lähetetty) ja tee uusi tilaus. Ota meihin heti yhteyttä, niin yritämme auttaa, jos tilausta ollaan vasta valmistelemassa.
4. Softlivan tekemät peruutukset
Voimme peruuttaa tilauksen kokonaan tai osittain, jos:
- tuote on loppuunmyyty tai ei enää saatavilla,
- hinnassa tai tuotetiedoissa on virhe,
- maksua ei voida valtuuttaa tai vahvistaa, tai
- epäilemme petosta tai maksutavan luvatonta käyttöä.
Jos peruutamme tilauksesi, ilmoitamme siitä sähköpostitse ja palautamme kaikki maksamasi summat täysimääräisesti.
5. Hyvitykset peruutetuista tilauksista
Peruutettujen tilausten hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa peruutuksen vahvistamisesta. Pankillasi tai maksunvälittäjälläsi saattaa kestää kauemmin hyvityksen näkymisessä tililläsi.
6. Ota yhteyttä
Softliva, operoijana Masud Trading
Y-tunnus: 3417453-5
Rekisteröity osoite:
Peltolankatu 5 D 65
80220 Joensuu, Suomi
Varasto ja palautukset:
Kauppakatu 28
80100 Joensuu, Suomi
Asiakaspalvelu:
Sähköposti: info@softliva.com
Puhelin: +358 465383157
Maanantai–perjantai, 9.00–17.00 (EET)
Pyrimme vastaamaan 1–2 arkipäivän kuluessa