Usein kysytyt kysymykset

FAQ & Ohje — Softliva

Löydä vastaukset asiakkaidemme useimmin kysymiin kysymyksiin. Jos et löydä etsimääsi tietoa, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.

Toimitus ja kuljetus

Kuinka kauan toimitus kestää?

Tilaukset toimitetaan yleensä 6–12 arkipäivän kuluessa määränpäästä ja toimitusolosuhteista riippuen.

Huomaathan, että toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella kiireisinä aikoina, juhlapyhinä tai meistä riippumattomista syistä.

Tarjoatteko ilmaisen toimituksen?

Kyllä. Vakiotoimitus on ilmainen kaikille Softlivan tilauksille, eikä minimitilausarvoa vaadita.

Milloin tilaukseni lähetetään?

Käsittelemme tilaukset yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa maksun vastaanottamisesta.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse, joka sisältää seurantatiedot, mikäli seuranta on saatavilla.

Miten voin seurata tilaustani?

Kun tilauksesi on lähetetty, lähetämme seurantatiedot kassalla ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Huomioithan, että seurantatietojen aktivoituminen lähetyksen jälkeen voi kestää hetken.

Tilaukset ja muutokset

Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaustani?

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos haluat peruuttaa tai muuttaa tilaustasi.

Peruutusehdotuksia hyväksytään yleensä 2 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, edellyttäen että tilaus ei ole vielä siirtynyt käsittelyyn tai pakkausvaiheeseen.

Kun tilaus on käsitelty tai lähetetty, muutokset eivät välttämättä ole enää mahdollisia.

Mitä jos saan väärän tai vaurioituneen tuotteen?

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, viallisena tai sisältää väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta.

Liitä mukaan tilausnumerosi sekä selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta, jotta voimme tarkistaa asian ja löytää sopivan ratkaisun.

Maksut

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Tarjoamme kassalla turvallisia maksutapoja, joita voivat olla:

Luotto- ja maksukortit
Muut kassalla näkyvät maksuvaihtoehdot

Käytettävissä olevat maksutavat voivat vaihdella sijaintisi ja kassan asetusten mukaan.

Ovatko maksutietoni turvassa?

Kyllä. Maksut käsitellään turvallisten maksujärjestelmien kautta käyttäen salattuja yhteyksiä. Softliva ei pyydä asiakkaita lähettämään maksukorttitietoja sähköpostitse.

Tuotteet ja koot

Miten valitsen oikean koon?

Suosittelemme tarkistamaan tuotesivulla annetut kokotiedot ennen tilaamista.

Jos olet epävarma tietystä koosta tai tuotteesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilauksen tekemistä, niin autamme mielellämme mahdollisuuksien mukaan.

Ovatko tuotteiden värit täsmälleen samat kuin verkossa?

Teemme parhaamme esittääksemme tuotteiden värit mahdollisimman tarkasti. Värit voivat kuitenkin näyttää hieman erilaisilta laitteestasi, näyttöasetuksistasi, valaistuksesta ja kuvausolosuhteista riippuen.